2023年7月12日，为全面贯彻落实党的二十大精神，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步提升“接诉即办”工作水平，切实解决群众的“急难愁盼”问题。北京市医院管理中心办公室副主任郭妍宏、办公室干部曾令艳、张新鑫就“接诉即办”工作来到北京胸科医院进行实地调研。医院党委副书记、院所长李晓北，副院所长杜晔以及党办主任朱文慧、院办主任杜建、公众和健康服务中心主任郑春芳等参加了调研。

郭妍宏副主任等一行三人首先对我院“门诊患者服务中心”进行实地调研，对门诊“接诉即办”工作开展情况进行查看，了解医院为提高服务品质开展的相关工作。随后来到公众和健康服务中心了解医院市民服务热线运行情况、“信访和接诉即办”人员配置、院内投诉工单处理以及总值班等工作情况。郭妍宏副主任对医院整合医院资源成立公众和健康服务中心，为百姓提供更高效优质的服务给予了高度赞扬。

在座谈中，李晓北院长就近年来北京胸科医院“接诉即办”工作开展情况进行了详细的介绍。李晓北表示，北京胸科医院“接诉即办”工作依托“强化一项统筹、建立一个中心、编制一套流程、解决一批难题、绘出一幅蓝图” 即“五个一”的工作模式，高效解决了患者和家属在就医过程中遇到的急、难、愁、盼问题，显著提升了医院管理能力和医疗服务水平，极大改善了患者就医体验及患者满意度。

随后，北京胸科医院医务处、绩效办、门诊部、结核科等负责人也分别就如何开展“接诉即办”、主动治理等工作向与会领导进行汇报。曾令艳同志在肯定医院“接诉即办”取得优异成绩的同时，提出要不断深化主动治理，创新工作机制，更新经验做法，提升医院综合治理水平等工作要求。郭妍宏同志对医院“接诉即办”工作给予了充分肯定的同时，希望医院继续提高政治站位，坚持党建引领;继续压实工作责任，强化被动解决向主动治理、未诉先办转型;要进一步关心关爱信访及“接诉即办”工作人员的身心健康。

杜晔副院长在总结中表示，北京胸科医院始终坚持高位统筹、党建引领，切实把患者需求作为改善医疗服务水平、改进服务质量的风向标，不断修改完善“接诉即办”管理规定。相信医院一定会在上级部门的领导下，继续创新“接诉即办”工作方法，切实做到民有所呼、我有所应，提供让患者满意的优质服务，为健康事业发展贡献胸科力量。